Rapporten Resume for agentteam

Rapporten Resume for agentteam viser agenttilstanden og årsagen til tilstanden (hvor relevant). En agent kan se detaljer for alle agenter på teamet.

Diagrammer

Ingen

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Tilstand	Agenttilstand – Logget på, Logget af, Ikke klar, Klar, Reserveret, Taler eller Arbejde.
Årsag	Den årsag, som agenten valgte ved skiftet til tilstanden Logget af eller Ikke klar. Dette viser årsagskoden, hvis årsagen ikke er tilgængelig. Et mellemrum indikerer, at: Der er ikke konfigureret en årsagskode for at logge af eller Agenten kunne ikke vælge en årsag eller Årsagskoderne for alle andre tilstande undtagen Ikke klar og Logget af. Hvis du vil se en liste over årsagskoder og deres beskrivelser, kan du se afsnittet "Forhåndsdefinerede" årsagskoder herunder.

Felt

Beskrivelse

Agentnavn

Agentens fornavn og efternavn.

Tilstand

Agenttilstand – Logget på, Logget af, Ikke klar, Klar, Reserveret, Taler eller Arbejde.

Årsag

Den årsag, som agenten valgte ved skiftet til tilstanden Logget af eller Ikke klar. Dette viser årsagskoden, hvis årsagen ikke er tilgængelig. Et mellemrum indikerer, at:

Der er ikke konfigureret en årsagskode for at logge af eller
Agenten kunne ikke vælge en årsag eller
Årsagskoderne for alle andre tilstande undtagen Ikke klar og Logget af.

Hvis du vil se en liste over årsagskoder og deres beskrivelser, kan du se afsnittet "Forhåndsdefinerede" årsagskoder herunder.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Agent-id	Viser oplysninger for de agenter, der tilhører de angivne teams.

Grupperingskriterier

Ingen

Fordefinerede årsagskoder

Klik her for foruddefinerede årsagskoder.